효율성 낮은 고객 상담 업무가 지속되면 ?
· 고객 상담 결과 및 지시가 물류 업무로 연계되지 않습니다.
· 상담 내용이 부정확하거나 일관성이 없습니다.
ETS 9에 대한 정의
· E-commerce Telephony integration System
· 두손ERP8/10과 연동되는 콜센타 시스템
기대효과
· ETS만으로 전반적인 AS업무가 가능합니다.
· 중간 관리자의 지시없이도 콜센터에서 물류 지시와의 소통이 가능합니다.
· 고객 AS업무가 2.5배 향상됩니다.
· 소수 인원으로 모든 주문과 상담 업무를 소화합니다.
