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두손씨앤아이, 온라인 유통 혁신 위한 ETS 출시

작성자
두손씨앤아이
작성일
2020-10-06 07:24
조회
163
㈜두손씨앤아이가 ETS(E-commerce Telephony integration System)를 출시했다고 밝혔다.


ETS9은 ‘주문번호별 접수 연계’ 등 다양한 업무를 편리하게 시스템화했다./사진제공=(주)두손씨앤아이


기존 온라인 쇼핑몰 운영사의 고객상담을 위한 업무는 고객상담에 대한 ‘결과 및 지시’가 물류업무로 연계되지 않고, 상담 내용이 부정확하거나 일관성이 없어 판매량이 많은 기업일수록 늘어나는 고객 불만에 골머리를 앓는 경우가 많았다.

㈜두손씨앤아이 관계자는 "자사가 선보인 ETS는 온라인 유통 혁신을 가져올 것"이라며 "ETS9은 ERP8/10과 연동되는 콜센터 시스템으로 고객과의 소통 및 클레임 업무를 완벽하게 처리할 수 있다”고 전했다.

업체 측에 따르면 ETS9을 활용하면 전반적인 AS 업무가 가능하며 중간 관리자의 지시 없이도 콜센터에서 물류 직원들과 원활하게 소통함으로써 고객 AS 업무가 약 250% 향상돼 소수 인원으로 모든 주문과 상담 업무를 소화할 수 있다.

㈜두손씨앤아이 관계자는 “향후 ARS 시스템 개발로 고객의 콜 대기/분배나 ARS 음성지원, 데쉬보드 등의 기능을 추가할 계획”이라고 덧붙였다.

ERP 전문기업 ㈜두손씨앤아이는 컨설팅부터 시스템 구축 및 운영까지 체계적인 지원을 맡고 있다. 20여년간 패션 브랜드의 기간계 시스템, 유통POS, 온·오프라인 통합관리 분야에서 품질 높은 컨설팅 서비스를 제공하며 기업이 효율성을 극대화하면서 비즈니스를 실행하도록 솔루션을 제공하고 있다.

[발췌. https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2020100511545546367]